Klachtafhandeling
Geschillencommissie
De Algemene Ledenvergadering van 16 november is akkoord gegaan met de aansluiting per 1 januari 2010 van de ANKO-leden bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken te Den Haag (SGC).
Wat betekent dit voor u?
Als uw klant een klacht heeft en u komt er onderling niet uit, dan kan de klant naar de onafhankelijke SGC. Deze stichting handelt de klacht af.
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle ANKO-leden. Deze voorwaarden en het bijbehorende reglement vindt u hieronder.
Geldt de regeling ook voor niet-leden?
Voor niet-leden geldt dat ze pas deel kunnen nemen aan de geschillenregeling (en daarmee de Algemene Voorwaarden kunnen toepassen) na individuele aansluiting (door middel van een individuele registratieprocedure) bij De Geschillencommissie. Dit brengt de nodige kosten en verplichtingen met zich mee. Lid zijn van de ANKO biedt dus onderscheidend vermogen.
Hoe weet mijn klant van De Geschillencommissie?
Er wordt nationaal de nodige publiciteit aan de nieuwe regeling gegeven. U ontvangt ook en display met folders voor uw klanten en krijgt stickers die u bijvoorbeeld op uw spiegel kunt plakken. Hiermee laat u uw klanten zien dat u bent aangesloten bij De Geschillencommissie. Klik hier om extra materiaal te bestellen.
Hoe geeft de ANKO invulling aan de commissie?
Uiteraard staat de ANKO achter u als ondernemer. Er zijn daarom vakkundige kappers in de commissie vertegenwoordigd. Deze kappers zijn door de ANKO geselecteerd.
Meer informatie
Algemene voorwaarden SGC
Algemene_Voorwaarden_voor_UV-branches.pdf
bij aansluiting De Geschillencommissie
Folder met meer informatie
Ondernemersbrochure_ANKO.pdf
over de aansluiting bij De Geschillencommissie
